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2018年药剂科巾帼文明岗工作总结
发布时间:2019-01-15 08:51:42  点击次数: 次

?2018年,药剂科巾帼文明岗在各级妇联的关心和指导下,在院领导小组的重视和支持下,根据巾帼文明岗工作要求,充分利用岗位女职工的职业优势,不断创新我们的药剂工作,积极参与巾帼文明岗各类活动,出色完成了本年度工作。岗位全体成员全心全意为病人服务,不断增强服务意识,提高服务质量,创新服务方式,采取多种举措便民利民,为病人创造安全和谐的就医环境。岗员们为树立良好的窗口形象而努力,展现了当代女性良好的精神风貌,取得了良好的人才效益、经济效益、社会效益和示范效益。现将本年度创建巾帼文明岗活动情况总结如下:?

??????一、领导重视,组织健全,动员全科参与

?????药剂科巾帼文明岗创建以来,院领导非常重视,成立专门的创建活动领导小组,加强对创建工作的领导。同时将创建活动纳入单位整体工作计划,院领导经常参加创建小组会议听取工作汇报,并对巾帼文明岗各项工作的开展给与大力支持。岗长亲自带头干、各成员之间密切配合、全科人员人人参与的良好创建氛围,使创建工作的开展做到环环相扣、有条不紊。??????二、规范管理,制度健全,展示良好形象

??????在巾帼文明岗创建领导小组组长的正确指导下,落实各项制度,形成规范的台帐资料;以争先创优,带动全体队员自觉投入到省级巾帼文明岗活动中去,营造良好的创建氛围。创岗至今所有工作人员严格执行统一着装、挂牌上岗,微笑服务。将全科工作人员制作成亮相台,接受病人监督检查,以优化窗口服务形象。

???????三、强化学习,提升整体素质,提高服务能力

??????岗员积极参加院内、院外各类继续教育,通过各种学习途径提升医务人员整体素质。每月召开科室会议,每月总结、计划各类药剂工作及巾帼文明岗开展相关情况。组织开展业务学习,科室成员轮流制作PPT进行业务交流,提高学习效率,同时也提升了巾帼文明岗成员演讲、沟通、交流能力。在第一期、第二期"同乐圈"的成功借鉴下,开展第三期活动,确定以"提高门诊药房患者满意度"为圈主题,设定目标。通过"头脑风暴",运用品管手法-鱼骨图分析法对造成门诊药房患者不满意的原因进行解析,分析原因,制定对策并实施。提高了团队协作能力和解决问题的能力,凝聚力也得到更进一步提升。开展临床药师工作,完善临床药学服务体系,为患者提供高个体化用药,提高用药合理性,保障临床用药安全。在门诊药房窗口旁的电子屏上建立满意度评价系统,通过完成满意度调查,找出工作的薄弱环节,进一步提高服务质量;门诊药房设立单独的药品咨询窗口,开展药物咨询服务,及时解答患者的用药疑问;在服务台设立了爱心药箱,供患者免费取用急用药,方便"应急"之需;专门设置了便民箱,提升便民服务设施的配备,为广大患者提供更加方便、快捷、舒适、安全的就医环境。让"以病人为中心"的服务理念融入到日常工作中,不断提高患者满意度。持续推进?"6S"活动,做好垃圾分类,保护科室内外环境,从我做起,切实完善工作环境。?

??????四、传播正能量,服务于社会,提高知名度

??????药剂科巾帼文明岗积极开展社区共建文化活动,多次主动进社区进行健康宣教。走进茅山区域各行政村,以"全国健康宣传日"为契机,协助院防疫科、社区科向广大居民进行卫生保健、慢性病、传染病等健康知识讲座宣传。为保障人民群众用药安全,开展了家庭过期药品回收的公益宣传活动。鼓励居民自觉清理家庭储备药品,提高安全用药意识和自我保护能力,消除随意丢弃家庭过期失效药品造成的安全用药隐患。积极响应"困难妇女儿童帮扶救助"行动,开展爱心义卖,发动全院职工踊跃献爱心,岗员们纷纷捐款,传递关爱,为社会公益事业奉献一份力量。同时与茅山小学的一位贫困学生开展爱心结对助学活动,给她送去温暖和关怀,表达岗员们的一片爱心,让她感受到来自社会的爱心与善意,以更加积极乐观的态度应对困难。??????药剂科在开展省级巾帼文明岗创建工作中,服务质量得到进一步提高,团队精神进一步加强,取得显着成效。科室各位岗位成员以实际行动不断追求卓越,不仅赢得广大患者群众的信赖,树立起科室的服务品牌,更锻炼出一支高素质的妇女队伍,充分展示出巾帼英雄的骄人风采。

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